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5 conseils à retenir de «Objectif client»
La révolution numérique impose aux entreprises un service client exemplaire. Et la parfaite maîtrise de 3 verbes gagnants. Plus l'organisation est grande, plus elle favorise l'anonymat du client. Or ce dernier veut être connu et reconnu. L'art de manier habilement les data s'impose. L'entreprise doit proposer du choix au client.